Términos y Condiciones Generales del Servicio

1. Definiciones

• Comprende la prestación de conducción de vehículos del Cliente por parte de conductores designados por Mi Vuelta, incluyendo pero no limitado a: servicio de angelito (conductor de reemplazo), valet parking, transporte para eventos, y traslados especiales."Servicio":
• Persona natural mayor de edad, debidamente habilitada para conducir, que presta servicios de conducción en representación de Mi Vuelta."Conductor" o "Angelito":
• Automóvil, camioneta u otro vehículo motorizado de propiedad del Cliente o bajo su custodia legal, que será conducido durante la prestación del Servicio."Vehículo":
• Solicitud formal del Cliente para la prestación de un Servicio en fecha, hora y condiciones determinadas."Reserva":
• Ubicación donde el Conductor recoge al Cliente y/o su Vehículo."Punto de Origen":
• Ubicación final acordada donde el Conductor entregará al Cliente y/o su Vehículo."Punto de Destino":

2. Naturaleza del Servicio y Relación Contractual

• Mi Vuelta actúa como intermediario en la prestación de servicios de conducción, facilitando conductores capacitados para operar vehículos de propiedad de terceros.
• La relación entre Mi Vuelta y el Cliente es de carácter estrictamente comercial y de prestación de servicios. No existe relación laboral, de dependencia ni de subordinación entre las partes.
• Mi Vuelta no es propietaria, arrendataria ni poseedora de los vehículos conducidos. El Cliente mantiene en todo momento la propiedad, posesión y responsabilidad legal sobre su vehículo.
• El Cliente reconoce y acepta que Mi Vuelta actúa como intermediario en la prestación del servicio de conducción.

3. Requisitos y Obligaciones del Cliente

• El Cliente garantiza que el vehículo cuenta con toda la documentación legal vigente, incluyendo: permiso de circulación al día, revisión técnica aprobada, seguro obligatorio (SOAP) vigente, y seguro automotriz con cobertura de daños propios y a terceros.Documentación del Vehículo:
• El Cliente declara que el vehículo se encuentra en condiciones mecánicas óptimas para circular, con todos sus sistemas de seguridad funcionando correctamente (frenos, luces, neumáticos, dirección, etc.).Estado del Vehículo:
• El Cliente se compromete a proporcionar información verídica y completa sobre el vehículo, incluyendo cualquier particularidad, desperfecto conocido o condición especial de operación.Información Veraz:
• El Cliente debe estar presente y localizable en el Punto de Origen a la hora acordada, con las llaves del vehículo y en condiciones de entregar el mismo al Conductor.Presencia y Disponibilidad:
• El vehículo debe contar con combustible suficiente para completar el trayecto acordado. Mi Vuelta no se responsabiliza por servicios incompletos debido a falta de combustible.Combustible:
• El Cliente es responsable de retirar del vehículo cualquier objeto de valor, documento importante o pertenencia personal antes de la prestación del servicio.Objetos de Valor:

4. Política de Cancelaciones y Devoluciones

• El Cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado, sujeto a un descuento del 15% en concepto de gastos administrativos de gestión.Cancelación con más de 24 horas de anticipación:
• No se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia. El monto pagado se considerará como indemnización por la reserva de disponibilidad del servicio.Cancelación con menos de 24 horas de anticipación:
• Si el Conductor se presenta en el Punto de Origen acordado y el Cliente no se encuentra presente, no responde a los intentos de contacto, o el vehículo no está disponible, transcurridos 15 minutos desde la hora acordada, el servicio se considerará efectivamente prestado y no corresponderá devolución alguna.No presentación (No-Show):
• En caso de que Mi Vuelta deba cancelar un servicio por razones de fuerza mayor o falta de disponibilidad, se procederá a la devolución íntegra del monto pagado o la reprogramación del servicio, según preferencia del Cliente.Cancelación por parte de Mi Vuelta:

5. Tiempos de Espera y Recargos

• Se otorga un período de espera de 15 minutos sin costo adicional, contados desde la hora de inicio del servicio acordada.Tiempo de Tolerancia:
• Transcurrido el tiempo de tolerancia, el Conductor podrá, a su discreción:Espera Adicional:
  • Dar por cancelado el servicio sin derecho a reembolso para el Cliente.
  • Continuar esperando con un recargo de $10.000 (diez mil pesos chilenos)
    por cada fracción de 30 minutos adicionales de espera.
• El Cliente debe informar cualquier retraso anticipadamente. La falta de comunicación se considerará como abandono del servicio.Comunicación:

6. Modificaciones al Servicio Contratado

• Cada parada no contemplada en la reserva original tendrá un recargo de $6.000 (seis mil pesos chilenos). Las paradas deben ser coordinadas y aprobadas previamente.Paradas Adicionales:
• Si el Cliente solicita un destino diferente al acordado, o deja al Conductor en una ubicación distinta al Punto de Destino original, se cobrará adicionalmente el costo del transporte de retorno del Conductor (taxi, Uber, transporte público u otro medio), el cual será facturado posteriormente al Cliente.Cambio de Destino:
• Cualquier modificación a la reserva debe comunicarse con un mínimo de 12 horas de anticipación. Cambios solicitados fuera de este plazo están sujetos a disponibilidad y podrían implicar cargos adicionales. No se garantiza reembolso si el cambio no puede ser acomodado.Cambios de Horario o Dirección:
• En caso de que el Cliente o cualquiera de sus acompañantes vomite dentro del vehículo, o lo deje en condiciones que requieran limpieza profesional o sanitización especial (derrames, fluidos corporales u otra suciedad de magnitud equivalente), se aplicará un cargo único de $100.000 (cien mil pesos chilenos) por concepto de limpieza, sanitización y lucro cesante por el tiempo en que el vehículo no pueda ser utilizado. Este cargo será cobrado al finalizar el servicio o facturado posteriormente al Cliente.Limpieza por Vómito o Suciedad Mayor:

7. Imposibilidad de Prestación del Servicio

• Si el servicio no puede ser prestado por causas imputables al Cliente o al estado de su vehículo, no corresponderá devolución del pago. Estas causas incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
• Vehículo sin llaves o con sistema de encendido defectuoso
• Falta de combustible suficiente para el trayecto
• Desperfectos mecánicos que impidan la circulación segura
• Batería descargada o sistema eléctrico defectuoso
• Neumáticos en mal estado o sin aire
• Documentación vencida o inexistente del vehículo
• Vehículo inmovilizado por deudas, órdenes judiciales o administrativas
• Cualquier otra condición que, a juicio del Conductor, comprometa la seguridad del servicio

8. Causales de Fuerza Mayor y Caso Fortuito

• Mi Vuelta no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos sean consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles o que, siendo previsibles, son inevitables. Incluyen de manera enunciativa:
• Fenómenos naturales: terremotos, inundaciones, temporales, erupciones volcánicas
• Condiciones climáticas extremas que impidan la circulación segura
• Accidentes de tránsito que bloqueen las vías
• Manifestaciones, protestas, huelgas o disturbios civiles
• Cortes de ruta por obras, emergencias o decisiones de autoridades
• Emergencias sanitarias, pandemias o cuarentenas
• Actos de terrorismo o guerra
• Fallas masivas de servicios públicos o infraestructura
• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Mi Vuelta
• En estos casos, no procederá devolución alguna del pago efectuado.

9. Política de Reembolsos Excepcionales

• Excepcionalmente, Mi Vuelta podrá evaluar solicitudes de reembolso en casos de fuerza mayor debidamente acreditados por el Cliente, siempre que:
• La solicitud sea presentada con al menos 48 horas de anticipación al servicio programado
• Se acompañe documentación que acredite fehacientemente la causal invocada
• La situación sea considerada por Mi Vuelta como meritoria de excepción
• De proceder el reembolso, se descontará un mínimo del 20% del monto pagado en concepto de gastos de gestión administrativa.
• La decisión sobre reembolsos excepcionales es facultad exclusiva y discrecional de Mi Vuelta, siendo su determinación inapelable.

11. Exención General de Responsabilidad

• El Cliente, al contratar los servicios de Mi Vuelta, libera expresa e irrevocablemente a la Empresa, sus socios, directivos, empleados, representantes y conductores asociados de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de:
• Pérdida, daño, deterioro o extravío de objetos personales, documentos, dinero en efectivo, joyas, equipos electrónicos o cualquier otro bien dejado en el interior del vehículo.Objetos Personales:
• Rayaduras, abolladuras, daños estéticos o mecánicos preexistentes en el vehículo que no hayan sido debidamente documentados e informados antes del inicio del servicio.Daños Preexistentes:
• Multas, partes o sanciones derivadas de condiciones del vehículo (luces defectuosas, falta de documentación, placas ilegibles, etc.) o de restricciones de circulación desconocidas por el Conductor.Infracciones de Tránsito:
• Cualquier consecuencia derivada de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.Información Inexacta:
• Consecuencias de instrucciones específicas del Cliente que contravengan normas de tránsito o de seguridad.Decisiones del Cliente:

12. Tarifas y Condiciones de Pago

• Salvo acuerdo expreso en contrario, el pago del servicio se realiza al finalizar la prestación del mismo.Momento del Pago:
• Se aceptan los siguientes medios: efectivo en pesos chilenos, transferencia electrónica, tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express).Medios de Pago:
• Los precios pueden variar en función de: distancia del trayecto, horario del servicio (nocturno, festivos), demanda del momento, número de paradas, y condiciones especiales del servicio.Tarifas Variables:
• Los recargos por paradas adicionales, tiempo de espera excedido, cambios de destino o cualquier otro concepto serán informados al Cliente y cobrados al finalizar el servicio o facturados posteriormente.Cargos Adicionales:
• Mi Vuelta emitirá boleta o factura según corresponda y sea solicitado por el Cliente.Comprobante:

13. Protección de Datos Personales

• Mi Vuelta se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a la legislación vigente sobre protección de datos.
• Los datos recopilados (nombre, teléfono, dirección, información del vehículo) serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado y la comunicación relacionada.
• Mi Vuelta no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales del Cliente con terceros no relacionados con la prestación del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente.
• El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos contactando a Mi Vuelta a través de los canales oficiales.

14. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos del sitio web de Mi Vuelta, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio y video, y software, son propiedad de Mi Vuelta o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de Mi Vuelta.

15. Modificación de los Términos y Condiciones

• Mi Vuelta se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
• Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web www.mivuelta.cl
• El uso continuado de los servicios de Mi Vuelta con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación tácita de los nuevos términos.
• Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos para estar informado de cualquier cambio.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Divisibilidad

• Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.

18. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, sugerencias, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos o con los servicios de Mi Vuelta, el Cliente puede contactarnos a través de:

• +56 9 5219 6372WhatsApp:
• www.mivuelta.clSitio Web:
• @mivuelta.cl (Instagram)Redes Sociales:

Horario de atención: Todos los días, de acuerdo a disponibilidad del servicio.